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语音交互难 以跟上人脑机制 “硬伤”仍 然很多

发布时间: 2018-12-14 14:42:51  已点击:

未来几年, 语音带来的自动化便利将逐渐渗透进我们生活的每一个角落。虽然声音不会改变,但它将掀起一股科技潮流——预示着一种 思考我们与设备、屏幕、数据和交互的关系的新方式。
 
  我们将变得更有针对性,更少以固定的程序作为导 向。我们将更少考虑项目,更多地考虑他们所属设备生态系统的集体体验。我们将享受他们所能提供的体验,而不是他们拥有的规格。
 
  声音不 会“杀死”任何媒介
 
  技术实 现颠覆的标准方式是拓展升级而不是替换——就像电视的 出现,并没有“杀死”收音机。流 媒体也没有让电影院关门。
 
  语音技 术的应用,最重要的是人们从进行了输出,并向机器输入了内容,它是一种用户界面。凭借UI设计,我们 见证了20世纪40年代诞生的 打卡机,20世纪60年代的键盘 ,20世纪70年代的电脑 鼠标和2000年代的触摸 屏。
 
  语音不 会杀死品牌,也不会让周边的设备与工具逐渐消亡。
 
  以语音 为中心的设计
 
  语音之 所以能成为令人兴奋的技术元素,不是使用方法为当前系统添加语音交互,而是考虑我们从未见过的新应用程序/交互/用例。
 
  目前, 我们还需要去适应语音传播与驱动方面的限制,但未来,更多人需要围绕用户的需求进行声音处理。
 
  但是, 目前大多数数字接口仍然只是围绕制造单一公司的工作流程和结构而设计的,不具备普遍互联性:银行可以提供八种不同的方式来汇款给基于其部门的某人或某事,连锁酒店可能会要求您按照其酒店品牌进行导航,而不是按地点 进行导航。
 
  但现实 生活中,很多时候却是任务导向的,而不是面向过程。语音允许公司在他们以往的基础上构建新的界面。
 
  当下, 将语音和AI结合在一起 以改善人员交流互动、提高销售业绩和客户服务质量的应用程序越来越丰富,产生的收入也迎来了大幅增长。
 
  2019年,我们将 看到新的应用程序,除了其他功能外,这些应用将让企业用户更便利地利用语音、AI和视频来捕 获和并分析内容,理解非语言提示,快速响应所需要的数据查询。
 
  语音将 比以往任何时候都更具“智能”特性,其中 一个重要体现是语音和视频完整地连接起来,而这些变化可以显著提高会议效率和用户体验。视频和AI技术,将使 语音成为商业化通信的最后前沿。
 
  语音生 态系统的重新思考
 
  Voicebot的一份最新 报告显示,几乎所有智能手机用户(96.5%)都表示至少 在移动设备上尝试过语音助手。更值得注意的是,61.5%的人已经习 惯在智能手机上使用语音助手。近四分之一的消费者每天都会在智能手机上使用语音助手。
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